1073（第1页）

他为此不惜多费口舌：“这种挑战对于我们来说太深刻了，西江市委、市政府的主要领导，他们感觉到这个局面非常棘手，如何有效地处理，那确实是对我们政府的治理能力，对于我们政府的形象管理，是一个非常大的挑战。”

曾省长对此事件作了进一步的分析阐述：这个小楼从“钉子户”的主人冲上小楼摇旗呐喊，到小楼被平息，虽然只是经历了短短一周的时间，可从工程开工以来，那是多久？就是这最后一周时间，处理这个问题的一线干部也是寝食难眠，感觉处在风口浪尖上。怎么样有效处理，当时虽然没有一个很系统地成熟办法，可事情还得处理不是？现在处理之后，我觉得还是有经验可以总结的。

最重要的是有两个深刻教训：第一个就是我们现在政府部门、政府领导者面对网络民意的反映，我们还没有一套很好的办法。三江省政府、西江市政府处理这个事件的有关领导们，你们虽然说自己是一个网民，自己还经常上网，但是我认为你们在网络上有效了解社情民意，这方面是非常欠缺的，特别是在我们政府的体制和机制上，还没有建立一种有效的处理机制。第二个就是面对这样的情况，我们政府的领导，我们这此官员，面对媒体没有一套完整的制度安排，面对这样的激烈事件，我们的官员不能够主动地见记者，甚至还担心见记者，担心在记者面前哪一句话说不好会带来工作上的被动，乃至对个人评价上的麻烦，政府官员越担心越不敢见，那么你再看人钉子户，利益当事人他们就越能够利用这样的机会来表达他们的诉求。这样就形成了一个非常冲突的事实，一个现象问题。这种情况往小处说，有关领导那叫胆小，可往大处说，你这是没有担当，不敢大胆作为。大家要明白一个道理，你避是避不开的，解铃还须系铃人，这件事情最后解决了，回过头来总结，还是要召开新闻发布会，政府必须把政府的主张说出去，法院要把法院的主张说出去，相应的拆迁部门要把拆迁部门在这件事情的考量做出去，把相应部门的信息披露之后，舆论很快就放大了、释然了，那在我们没有效表达之前，舆论一概倾向都是支持当事人的，那么在我们政府的信息和相关部门的信息公布之后，舆论很快分化了，舆论一分化，这个当事人也开始理智下来，冷静下来，开始具体地来讨论这个拆迁相应补偿的事项。大家能够坐下来理智地讨论了就有了解决问题的转机，所以很快这个小楼事件就平息了。在平息之后，社会公众对我们政府的评价较之前大不一样，也是满意的，评价还很高。由此可见，我们政府需要加强形象管理，这是一个非常典型的事件，这样的典型事件具有我们能够引起反思的这样意义。”

研讨不仅仅是讨论，还需要讨论出成果，曾省长借此要求：“省政府需要尽快研究有关拆迁措施与办法，既要保证被拆迁户的利益不受损害，又要保证政府实施的重大工程不受影响，要形成一个有效的长期工作机制。”

他这是为北街那几户“钉子户”一事，提前向媒体和公众先发表声明了。

作为一省之长，必须要讲究规范，但也需要讲究工作魅力，如果让几个钉子户漫天要价，几万人都同意拆迁，只有几户不同意，而让一个惠及广大民众的安居工程项目泡汤，那算啥事？

媒体记者们敏锐的捕捉到了这一重要信息，纷纷在当天的稿子上标下了“北街拆迁”的字样，知道这位省长不会让北街拆迁工作最后迟迟不能收尾的问题持续下去了，他们纷纷都表示要“拭目以待”。

最后一件个案，讨论的是刚刚过去不久的“黑窑事件”，这涉及的不仅仅是政府，包括政府下面的公安、劳动、安全等许多部门。便曾省长对这一事件论述不多，因为整个事件众所周知，而且省、市、县层层开了相关工作会议。

说得太多了。

他最后道：“提了这么些个案出来，是希望大家能有所思考。这些个案，基本上都说明：不是政府不做，不是政府没有意识到问题，不是政府没有作为，也不是政府没有成效。只是在这些情况之下，存在一些遗漏与处置不当，特别是在应对媒体方面，一个舆论风暴下来，没有人在关注你工作的设计，没有人关注你以往工作的努力，也没有人在关注你以往的工作成效，而更多地是关注你还没有解决的问题，而没有解决问题，也就在舆论上给进一步放大了，然后形成很大的舆论压力，随之就带来对我们政府及政府部门的种种评价问题，这就给我们的政府形象产生了负面影响，给我们的工作造成了不小的压力，这些类似的情况每天都有发生，我们必须要面对这些问题，集中思考，认真解决。”

研讨会上，通过案例整合，逐一地发现每一个案例都非常得独特，每一个案例都发生在不同的地方，不同的管理的领域，不同的层级，但又能让人感觉到所有的案例都有一个共同的因素在里边支撑，或者说所有的这些事情都和一个重要的因素有着高度的关联，这个重要的支撑因素就是我们“媒体”。

曾省长不仅要批评教育省政府及下级各政府干部，他还直言不讳的面对众多邀请而来的媒体记者，坦诚的道：“我们省政府、市政府、县政府的主要领导跟广大媒体朋友一道搞这么一个研讨会，真正的目的就是要大家想到很好的认识现在的媒体环境。”

他还把具体讲了许多环境因素，他认为，政府的相应部门，相应机构，大可以说是一个国家的政府部门，小可以是一个具体的乡镇政府办公的科室，不管是大还是小，所有的政府部门一定是要有它的工作对象，这个工作对象不仅是你直接面对你的服务和管理的工作，还有你相应的这种关联的单位，还有你上下级的单位，他形象的把一个政府部门所有关联的工作对象集中到一起，称之为“公众”，那么做政府管理工作，做政府的领导人，做来做去，一句话，政府需要赢得公众的评价。

这用传统的官场语言叫做“为人民服务”。

在现在的媒体环境里面，政府如何有效的服务于公众，如何更好的去赢得公众，这是各级都在做，也都最为关心的问题，参加研讨会的每一个人，包括媒体记者，大家对此都非常感兴趣。